Уточняется понятие "обращение гражданина". Предусмотрена возможность направления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу предложения, заявления или жалобы в форме электронного документа с использованием информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо сайта указанных органов, обеспечивающих идентификацию или аутентификацию граждан.
В целях обеспечения безопасности граждан в связи с их обращениями в органы, осуществляющие оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности, к должностным лицам указанных органов нормативными правовыми актами МВД России, ФСБ России, СВР России, ФСО России может быть установлен особый порядок направления обращений в форме электронного документа и направления ответов на обращения, уведомлений.
В случае использования для направления обращения информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданина, для направления ответа, уведомления о переадресации обращения может использоваться адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета в такой системе.
Ответ на обращение может направляться в форме электронного документа по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина в информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданин.
(Федеральный закон от 28.12.2024 N 547-ФЗ; Приказ ФСБ России от 04.03.2025 N 102)